Ülkemizde cep telefonu başta olmak üzere teknolojik eserleriyle satış yapan TECNO, müşteri memnuniyeti konusunda yeni bir ödül aldı. A.C.E.(Achievement in Customer Excellence) Awards tarafından bu yıl 9’uncusu verilen ACE ödülünün sahibi oldu. TECNO daha evvel de sikayetvar.com platformunun “Türkiye’nin Müşteri Bağlılığı En Yüksek Markaları” araştırmasında cep telefonu kategorisinde en yüksek müşteri sadakatine sahip marka mükafatını almıştı.
A.C.E. Awards; Müşteri Tecrübesi Endeksi araştırması aracılığıyla markaların fevkalâde müşteri tecrübesini ödüllendiren saygın bir ödül olarak öne çıkıyor. Bu kapsamlı kıymetlendirme, şirketlerin şikayet bilgileri, pazar hisseleri ve Sikayetvar tarafından yürütülen yıllık 1,5 milyondan fazla anket dahil olmak üzere bir dizi kaynaktan elde edilen içgörülerden yararlanarak markaların uçtan uca şikayet idaresi hünerlerini ödüllendiriyor. Araştırmada müşterilere problemlerin tahlil süreci ve markayla ilgilerinin sürekliliği hakkında sorular yöneltiliyor.
TECNO Türkiye Pazarlama Yöneticisi Enes Pehlivan, şirketin Kullanıcı Tecrübesi Takımı’nın çalışmaları şunları söyledi:
“TECNO olarak ister donanım ister yazılım problemleri olsun, tüm kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Kullanıcı tecrübesi takımımız adım adım tahliller sunuyor, hizmet sürecini daima takip ediyor ve ,yazılım sistemimize dayalı olarak süratli bir formda cevap veriyor. Bu mevzudaki kararlılığımızı, şu an her on bin müşterimizden yalnızca 16’sının bize bir şikayetle geri dönmesinden anlayabiliyoruz. Gayemiz bu sayıyı on binde 5’e düşürmek.”
